Obchodní podmínky

Základní informace

Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené na dálku v e-shopu www.chrome-galaxy.cz mezi prodávajícím a kupujícím podle zákona o ochraně spotřebitele č. 102/2014 Z. z.

Prodávající: ChopperStyle s.r.o., Horelica 116, 022 25 Čadca, IČO 51309092, DIČ 2120685853. E-mail: obchod@chrome-galaxy.cz, tel.: +421 950 603 151. Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, vložka č. 69289/L, oddíl: Sro.

Kupující: spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Nákup uskutečněný podnikatelským subjektem se řídí podle Obchodního zákoníku č. 513/1991 Z. z.

Dozorový orgán: Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box B-89; 011 79 Žilina 1.

Objednávka a uzavření smlouvy

Odeslání vyplněné objednávky kupujícím se považuje za návrh na uzavření smlouvy podle Občanského zákoníku, na základě nabídky prodávajícího v e-shopu. K uzavření smlouvy dochází potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

Ceny zboží

Všechny ceny produktů v e-shopu jsou konečné, včetně všech daní. Prodávající je plátcem DPH. Cena produktu nezahrnuje náklady na doručení. Ty jsou uvedeny na stránce „Platba a dodání“ a v nákupním košíku ještě před dokončením objednávky, kde kupující vidí i celkovou cenu objednávky včetně nákladů na dodání zboží.

Platba za zboží

Prodávající akceptuje platbu za objednané zboží způsoby, které jsou uvedeny na stránce „Platba a dodání“. Součástí objednávky v e-shopu je povinnost kupujícího zaplatit prodávajícímu cenu za objednané zboží.

Dodání zboží

Pokud není dodací lhůta uvedena u produktu, platí, že prodávající dodá kupujícímu zboží nejpozději do 30 dnů.

Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

• a) zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží dodaného jako posledního,
• b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
• c) zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

Reklamační řád

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U použitých věcí neodpovídá za vady vzniklé jejich používáním nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla dohodnuta nižší cena. Pokud nejde o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka).

Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba na použité zboží je 12 měsíců. Záruční doba na služby (oprava nebo úprava věci) je 3 měsíce. Záruční doba na zhotovení věci na zakázku je 24 měsíců. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu vyznačena lhůta k použití, záruční doba neskončí před uplynutím této lhůty. Reklamaci na věci, které se rychle kazí, musí kupující uplatnit nejpozději následující den po koupi.

Záruční doba pro kupujícího, který není spotřebitelem, je 24 měsíců.

Pokud má uvedení věci do provozu provést jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až dnem uvedení do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost.

Záruční list se vystavuje na žádost kupujícího. K uplatnění reklamace postačuje doklad o koupi.

Pokud má zboží odstranitelnou vadu, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.

Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy. Stejná práva má kupující i tehdy, jde-li sice o odstranitelnou vadu, avšak kupující nemůže pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. U jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího na adrese ChopperStyle s.r.o., Horelica 116, 022 25 Čadca. Pokud je však v záručním listě uveden záruční servis, který je v místě prodávajícího nebo blíže kupujícímu, uplatní kupující právo na opravu v záručním servisu. Záruční servis je povinen opravu provést nejpozději do 30 dnů.

Pokud dojde k výměně, začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nové věci. Totéž platí při výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení odevzdáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny, vyplacením přiměřené slevy z ceny, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným zamítnutím.

Při uplatnění reklamace určí prodávající způsob vyřízení reklamace ihned nebo ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace; v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů. Po určení způsobu vyřízení se reklamace vyřídí ihned, ve výjimečných případech později; vyřízení však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu výrobku.

Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nebude od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady s tím související. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

Pokud kupující uplatnil reklamaci po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, prodávající v dokladu o vyřízení reklamace uvede, komu může kupující zaslat výrobek na odborné posouzení. Pokud je výrobek zaslán na odborné posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení i veškeré další s tím související účelně vynaložené náklady nese prodávající bez ohledu na výsledek. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení a související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna e-mailem, prodávající je povinen potvrzení doručit ihned; pokud to není možné, bez zbytečného odkladu, nejpozději spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení se nemusí doručovat, pokud kupující může prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

Nabízené zboží na internetovém obchodě www.chrome-galaxy.cz je určeno výhradně pro výstavní účely, případně pro použití na uzavřených okruzích, nikoliv pro použití na pozemních komunikacích, pokud není v popisu výrobku uvedeno jinak.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo může uplatnit pouze spotřebitel.

Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

• a) zboží objednané v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží dodaného jako posledního,
• b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
• c) zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• prodej zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele,
• prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
• prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen,
• prodej zboží, které může být po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
• prodej zvukových, obrazových nebo audiovizuálních záznamů, knih nebo počítačového softwaru v ochranném obalu, pokud spotřebitel obal rozbalil,
• prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu,
• poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o ztrátě práva na odstoupení vyjádřením tohoto souhlasu.

Kupující může uplatnit právo na odstoupení písemně nebo na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem), případně odesláním vyplněného formuláře (pokud je k dispozici). Právo na odstoupení lze uplatnit i poslední den 14denní lhůty.

Po doručení oznámení o odstoupení prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů kupujícímu všechny platby přijaté na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a dalších nákladů a poplatků. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil kupující, pokud se strany nedohodnou jinak.

Prodávající není povinen uhradit dodatečné náklady, pokud si kupující výslovně zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení zvolenými kupujícím a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení.

Při odstoupení od smlouvy prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu je zboží doručeno nebo než kupující prokáže odeslání zboží zpět, ledaže prodávající navrhne osobní vyzvednutí nebo vyzvednutí pověřenou osobou.

Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení zaslat zboží zpět nebo jej odevzdat prodávajícímu či pověřené osobě. Lhůta je zachována, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty.

Při odstoupení od smlouvy nese kupující náklady na vrácení zboží prodávajícímu (nebo pověřené osobě) a také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit poštou.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec nezbytný k zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Alternativní řešení sporů

Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na obchod@chrome-galaxy.cz), pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho spotřebitelská práva. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle zákona 391/2015 Z. z.

Seznam subjektů ARS je dostupný na stránkách Ministerstva hospodářství SR (mhsr.sk). Spotřebitel může podat stížnost i prostřednictvím platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).

Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím ze spotřebitelské smlouvy nebo s ní související. Týká se pouze smluv uzavřených na dálku a netýká se sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS může požadovat poplatek maximálně 5 EUR s DPH.

Ochrana osobních údajů

Kupující (pokud je fyzickou osobou) oznámí prodávajícímu své jméno, příjmení, doručovací adresu včetně PSČ, telefonní číslo a e-mail. Kupující (pokud je právnickou osobou nebo podnikatelem) oznámí prodávajícímu obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, DIČ nebo IČ DPH, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Prodávající při zpracování osobních údajů postupuje v souladu se zákonem č. 122/2013 Z. z. o ochraně osobních údajů a zpracovává pouze údaje nezbytné pro uzavření a plnění spotřebitelské smlouvy.

Účelem zpracování osobních údajů je plnění spotřebitelské smlouvy uzavřené vytvořením objednávky v tomto internetovém obchodě. Kupující má právo aktualizovat osobní údaje online v zákaznické sekci po přihlášení.

Osobní údaje mohou být za účelem plnění smlouvy poskytnuty třetím stranám – doručovacím společnostem (kuriérům).

Na základě písemné žádosti může kupující požadovat:

• potvrzení, zda jsou osobní údaje zpracovávány,
• informace o zpracování osobních údajů,
• seznam osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
• opravu nebo likvidaci nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů,
• likvidaci osobních údajů, jejichž účel zpracování skončil,
• likvidaci osobních údajů, pokud došlo k porušení zákona.

Kupující může písemně namítat proti:

• zpracování osobních údajů pro přímý marketing bez souhlasu a žádat jejich likvidaci,
• využívání osobních údajů pro přímý marketing v poštovním styku,
• poskytování osobních údajů pro účely přímého marketingu.

Při podezření na neoprávněné zpracování osobních údajů může kupující podat návrh na zahájení řízení u Úřadu na ochranu osobních údajů.

Za účelem zajištění řádného fungování e-shopu může prodávající ukládat na zařízení kupujícího malé datové soubory – cookies, díky kterým si e-shop může po určitou dobu uchovávat údaje o činnosti a nastaveních (např. přihlašovací jméno, jazyk, velikost písma apod.). E-shop používá cookies pro zapamatování uživatelských nastavení a pro nezbytnou funkčnost. Kupující může cookies vymazat a případně nastavit prohlížeč tak, aby ukládání cookies znemožnil; v takovém případě může být nutné některá nastavení upravit ručně a některé služby nemusí fungovat.